Martes, 14 Julio 2015 17:17

Assist Card mejora con Google Maps for Work

Assist Card es una organización dedicada 100% a la asistencia integral al viajero, con 38 años de experiencia. Tiene la red de prestadores más grande del mundo, con la capacidad de resolver desde los problemas más simples a los más complejos. Cuentan con 60 centrales operativas, para estar cerca de sus clientes y ofrecerles la ayuda más eficiente y rápida. Ésta es la principal ventaja competitiva Assist Card es, desde 1972, una empresa de asistencia al viajero de amplia trayectoria, con reconocimiento mundial en 105 países. Trabaja en todo el mundo y ayuda a más de 100.000 viajeros por año, que resuelve de forma inmediata cualquier eventualidad, brindando atención y apoyo a todos los pasajeros que están lejos de su casa.

Con el objetivo de generar una solución innovadora para brindar la mejor atención a sus asociados y con desafíos como mejorar los tiempos y el servicio de atención al cliente Assist Card entendió que una solución basada en mapas como herramienta para facilitar la toma de decisión de sus operadores seria la mejor opción. Se analizaron muchas opciones de mapas pero se encontraban con cartografías limitadas a escalas mundiales, con costos muy elevados, instalaciones y actualizaciones que no hacían dinámicos los procesos  

Finalmente se opto por Google Maps API for Work como solución debido a su precio competitivo, garantía de servicios, periodicidad de actualización, rapidez de la información y cobertura a nivel mundial. Assist Card georreferencia todos sus prestadores en un sistema basado en Google Maps, cuando los operadores de atención al cliente reciben llamadas entrantes ubican las mismas en el mapa y en base a filtros se aplica la mejor opción para el cliente.

Resultados

La solución basada en los Google Maps API for Work rápidamente se convirtió en una herramienta muy importante de gestión para toda la empresa, se logro mejorar el nivel de atención al cliente, se redujeron y optimizaron los tiempos dando siempre la mejor respuesta a sus asociados.

Actualmente se encuentra en uso en la filial de Argentina pero en poco tiempo se podrá usar en Brasil, España, Estados Unidos, China, entre otros países. Asisst Card pudo crear y personalizar su aplicación logrando un sistema familiar, intuitivo y rico en funcionalidades ganando una muy buena experiencia de uso con Google Maps.

Visto 1812 veces Modificado por última vez en Jueves, 23 Julio 2015 10:49

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